Trí tuệ nhân tạo và tương lai công việc: Klarna tích hợp AI thay thế hàng triệu việc làm tại Mỹ

Công ty fintech Klarna tích hợp trí tuệ nhân tạo vào toàn bộ công ty, thay thế công việc của 700 nhân viên dịch vụ khách hàng. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo đã giúp Klarna tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả công việc. Tuy nhiên, điều này đặt ra câu hỏi về tương lai công việc và cần có sự hỗ trợ cho những người bị ảnh hưởng.

Trí tuệ nhân tạo và tương lai công việc

Trí tuệ nhân tạo và tương lai công việc: Klarna tích hợp AI thay thế hàng triệu việc làm tại Mỹ - 1016886228

( Ảnh: Cbsnews )

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang tiềm ẩn khả năng thay thế hàng triệu việc làm tại Mỹ, theo một bài báo trên CBS News. Công ty fintech Klarna đã tích hợp trí tuệ nhân tạo vào toàn bộ công ty, đặc biệt là với một trợ lý ảo AI tương đương với công việc của 700 nhân viên dịch vụ khách hàng. Klarna đã công bố thống kê cho thấy hiệu quả và hiệu suất của công cụ này, gây tranh cãi về vai trò của trí tuệ nhân tạo tạo ra nội dung và cách con người tương tác với nó, và ảnh hưởng của nó đến tương lai công việc.

Trí tuệ nhân tạo và tương lai công việc: Klarna tích hợp AI thay thế hàng triệu việc làm tại Mỹ - 1414026772

( Ảnh: Cbsnews )

CEO Sebastian Siemiatkowski của Klarna đã giải thích lý do tại sao ông minh bạch về khả năng của trí tuệ nhân tạo và những mối quan ngại nhất về công nghệ mới này.

Klarna tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả công việc

Klarna đã chia sẻ dữ liệu về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để thay thế nhân viên dịch vụ khách hàng. Công ty đã tiết kiệm tương đương với 700 nhân viên dịch vụ khách hàng toàn thời gian nhờ công nghệ này. Trợ lý ảo AI của Klarna đã giải quyết hai phần ba yêu cầu từ khách hàng và giảm 25% số yêu cầu lặp lại từ khách hàng. Điều này đã giúp công ty tiết kiệm khoảng 40 triệu đô la chi phí trước đây phải trả cho các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng.

Tuy nhiên, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo đặt ra câu hỏi về tương lai công việc và cần có sự hỗ trợ cho những người bị ảnh hưởng. Klarna đã cố gắng truyền đạt thông tin này nội bộ và hy vọng rằng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo sẽ giúp công ty làm nhiều công việc hơn với số lượng nhân viên ít hơn. Klarna cũng hy vọng sẽ tăng mức lương cho nhân viên hiện tại khi công ty trở thành một công ty có doanh thu cao hơn.

Trí tuệ nhân tạo thay đổi cách tuyển dụng nhân viên

Trí tuệ nhân tạo đã thay đổi cách Klarna tuyển dụng nhân viên. Trong 6 tháng qua, công ty đã không tuyển dụng nhân viên mới và đang thu nhỏ tự nhiên, không qua cắt giảm nhân viên. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo đã giảm đáng kể nhu cầu nhân viên dịch vụ khách hàng.

Về phản ứng của nhân viên, Klarna đã cố gắng truyền đạt thông tin này nội bộ. Công ty muốn trung thực và minh bạch với nhân viên vì những tác động của trí tuệ nhân tạo đối với xã hội. Klarna hy vọng rằng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo sẽ giúp công ty làm nhiều công việc hơn với số lượng nhân viên ít hơn và cung cấp hỗ trợ cho những người bị ảnh hưởng.

Trợ lý AI của Klarna và hiệu suất công việc

Trợ lý ảo AI của Klarna đã giải quyết hai phần ba yêu cầu từ khách hàng và đạt đến mức độ hài lòng tương đương với con người. Nó cũng giảm 25% số yêu cầu lặp lại từ khách hàng. Trợ lý AI này có khả năng giao tiếp bằng 35 ngôn ngữ, giúp cải thiện trải nghiệm của nhiều người nhập cư và người nước ngoài.

Trước khi triển khai trợ lý AI này, Klarna đã có một trợ lý hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng và nhân viên khác. Nhưng trợ lý AI này có khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người. Klarna cho rằng quan trọng là người dùng vẫn có lựa chọn để nói chuyện với con người, nhưng những người chọn tương tác với trợ lý AI đều hài lòng và cảm thấy nó hữu ích.

Câu hỏi về tương lai công việc và sự thay đổi đáng kể

Trí tuệ nhân tạo sẽ có những tác động lớn đến xã hội. Klarna chia sẻ thông tin này để đặt câu hỏi cho toàn xã hội về cách chúng ta sẽ quản lý sự thay đổi đáng kể này. Ông Siemiatkowski cho rằng, chúng ta cần hỗ trợ cá nhân bị ảnh hưởng bởi trí tuệ nhân tạo để đạt được sự phát triển tích cực. Quan trọng là không ngăn chặn sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, mà là cung cấp hỗ trợ cho những người bị ảnh hưởng.

Đăng nhận xét

Mới hơn Cũ hơn